營銷部呼叫中心于10月25日及11月5日組織熱線人員對《宜賓市創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部辦公室關于各單位第二批電話抽查情況通話》文件精神進行學習，傳達了公司創(chuàng)建文明城市的工作安排和決心，要求熱線員要切實為用戶提供優(yōu)質服務，嚴格規(guī)范服務內容、服務方式和服務手段，并高度重視電話抽查情況。
會上對工作作風問題進行了強調，對工作紀律做了具體要求：要保持個人形象干練和良好的工作作風，嚴肅上班紀律，落實首問責任制，及時接警并回訪等。
本月，因施工單位屢次將臨港片區(qū)的市政管網挖壞，呼叫中心接到大量臨港用戶來電，熱線人員均做到耐心解釋，認真傾聽，及時處理各種問題，安撫用戶情緒，將會議精神貫徹落實到具體工作中。此外，主管人員還對來電錄音進行抽查，發(fā)現問題就及時指出更正，更大效率提升熱線員業(yè)務素質，大大提高了用戶滿意度。
在接下來的工作中，呼叫中心將積極加強用水矛盾預測、排查工作，重點做好對突發(fā)性、群體性停水事件的應急處理，最大限度的解決好用戶最關心的問題，為創(chuàng)建文明城市貢獻自己的一份力量。
本月，因施工單位屢次將臨港片區(qū)的市政管網挖壞，呼叫中心接到大量臨港用戶來電，熱線人員均做到耐心解釋，認真傾聽，及時處理各種問題，安撫用戶情緒，將會議精神貫徹落實到具體工作中。此外，主管人員還對來電錄音進行抽查，發(fā)現問題就及時指出更正，更大效率提升熱線員業(yè)務素質，大大提高了用戶滿意度。
在接下來的工作中，呼叫中心將積極加強用水矛盾預測、排查工作，重點做好對突發(fā)性、群體性停水事件的應急處理，最大限度的解決好用戶最關心的問題，為創(chuàng)建文明城市貢獻自己的一份力量。
營銷部：羅林
