隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播渠道發(fā)生巨變，企業(yè)客服服務的渠道更加多樣化，宜賓市清源水務集團公司營銷部為能夠更好的連接用戶、服務用戶，為廣大用水用戶提供更加優(yōu)質的服務，減少往返奔波耗時費力等問題，進一步提升工作效率，以社區(qū)為服務節(jié)點，根據(jù)社區(qū)的不同需求，提供“精準化”服務，營銷部建立“社區(qū)服務群”，以線上實時跟蹤服務的形式解決居民的各種用水問題和業(yè)務辦理問題。
我們將繼續(xù)收集好各街道、社區(qū)對我們提出的寶貴的意見和建議，不斷地進行優(yōu)化，拓寬信息渠道、增強聯(lián)系，積極對社區(qū)遇到的涉水問題第一時間進行解決處置，通過加入到社區(qū)服務群，我們及時發(fā)送與居民生活息息相關的用水、節(jié)水和停水信息，讓居民能夠了解或者提前做好用水儲備，社區(qū)各人員也通過文字、圖片、視頻等多種方式，隨時地將發(fā)現(xiàn)的管道漏水等問題可以向我司反映，打通便民服務“零距離”通道。2019年3月28日下午，大運社區(qū)通過微信群反映西郊前進路保康藥業(yè)大樓外水管爆裂，漏水嚴重，且又將進入居民下班后的用水高峰，營銷部迅速安排維修組前往處理，因此處管道位置為主干道，行人及車輛較多搶修極為不便，在關閉該段爆裂管道止水后，經(jīng)過一個多小時的搶險施工維修恢復了正常供水。通過這種線上隨時溝通，線下及時解決問題的方式，受到了廣大用戶的好評。截至到2019年4月20日，清源水務集團營銷部共邀請60余個街道、社區(qū)加入到“社區(qū)服務群”，為用戶解決用水和咨詢服務200余次。下一步，我們將持續(xù)提升用戶體驗用更加優(yōu)質的服務惠及更多用戶。 
營銷部為貫徹落實中央、省和集團公司關于國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”供水職能分離移交的工作，自2019年年初開始水費賬務組進入各“三供一業(yè)”小區(qū)開展宣傳咨詢、建議收集等工作，利用早晚人員密集出行的特點，宣傳條幅、手冊、人員齊上陣，打造醒目的宣傳陣地，為群眾解疑釋惑，讓居民時刻了解到工作進展，努力減少移交改造工作對職工居民生活的影響，為“三供一業(yè)”改造營造了濃厚的氛圍。在接下來的工作中，我們將更有信心做好配合工作，確保工作的順利開展。
我們將繼續(xù)收集好各街道、社區(qū)對我們提出的寶貴的意見和建議，不斷地進行優(yōu)化，拓寬信息渠道、增強聯(lián)系，積極對社區(qū)遇到的涉水問題第一時間進行解決處置，通過加入到社區(qū)服務群，我們及時發(fā)送與居民生活息息相關的用水、節(jié)水和停水信息，讓居民能夠了解或者提前做好用水儲備，社區(qū)各人員也通過文字、圖片、視頻等多種方式，隨時地將發(fā)現(xiàn)的管道漏水等問題可以向我司反映，打通便民服務“零距離”通道。2019年3月28日下午，大運社區(qū)通過微信群反映西郊前進路保康藥業(yè)大樓外水管爆裂，漏水嚴重，且又將進入居民下班后的用水高峰，營銷部迅速安排維修組前往處理，因此處管道位置為主干道，行人及車輛較多搶修極為不便，在關閉該段爆裂管道止水后，經(jīng)過一個多小時的搶險施工維修恢復了正常供水。通過這種線上隨時溝通，線下及時解決問題的方式，受到了廣大用戶的好評。截至到2019年4月20日，清源水務集團營銷部共邀請60余個街道、社區(qū)加入到“社區(qū)服務群”，為用戶解決用水和咨詢服務200余次。下一步，我們將持續(xù)提升用戶體驗用更加優(yōu)質的服務惠及更多用戶。
信息來源：營銷部 黃榆堯
